威爾斯美語士林分校

工作中衝突難免，這個時候語言可以是催化劑，讓衝突越演越烈；也可以是緩和劑，矛盾迎刃而解。 要緩和劑，有三個主要關鍵字：

1. 回歸專業 Be professional
2. 聚焦在事件上 Focus
3. 繼續前進 Move on

我們來看看發生在實際工作場合的對話：

處理人身攻擊
用正面的態度處理人身攻擊，回到專業，繼續工作，才是重點。這裡畫底線的字，都是正面思考的重點：

• "Let's try and keep this professional, shall we?"我們試試保持這份專業態度，好嗎？ 
• "There's no need for personal attacks. We all want this to work."人身攻擊是沒有必要的，我們都希望工作能順利進行。 
•  "It'd be great if we can all try and be professional about this - let's focus on the issue at hand..."如果我們能試著專業點就會很好，我們應該把重點放在眼前的問題上...
• "Name-calling is unnecessary. Let's just move on."罵人是沒必要的，我們繼續吧。

處理爭論及舒緩壓力
一個銅板拍不響，直接告訴對方，你無意爭執。與其爭執不停，寧可暫停。或者更好的是，轉個方向，問對問題，又回歸正道了。

• "I don't care for unprofessional bickering. Let's just focus on what needs to be done here."我不想不專業的爭吵，我們應該把專注點放在當前需要做的事情上。 
•  "We're colleagues and things will go smoother if we work together."我們是同事，如果我們共同合作，事情會做得更加順利。 
• "This isn't getting us anywhere. Let's take a break and come back tomorrow fresh."這樣無濟於事，我們休息一下，明天再回來討論吧。 
• "This isn't constructive at all. Shall we take a look at what we can do instead of what we can't?"這一點也沒有建設性的，我們來看看我們能做些什麼吧，而不是不能做什麼。 
• Have you experienced such situations? How did you deal with them? 你以前經歷過這樣的情況嗎？你是如何處理的？

內容引用來源：

http://www.core-corner.com/Web2/index.php?stat=EEC